Wer mit einer Entscheidung der Ammerländer Versicherung in der Wohngebäudeversicherung nicht einverstanden ist, kann sich als Verbraucher an den unabhängigen und kostenfreien Versicherungsombudsmann wenden, bei Online-Vertragsabschluss die europäische Online-Plattform nutzen, die BaFin als Aufsicht einschalten, den Rechtsweg beschreiten oder sich direkt an das interne Beschwerdemanagement des Versicherers richten.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind oder eine Verhandlung mit uns einmal nicht zu dem von Ihnen gewünschten Ergebnis geführt hat, stehen Ihnen die nachfolgenden Beschwerdemöglichkeiten offen.
Versicherungsombudsmann
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie sich an den Ombudsmann für Versicherungen wenden. Diesen erreichen Sie wie folgt:
- Versicherungsombudsmann e.V.
- Postfach 080632
- 10006 Berlin
- E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
- Internet: www.versicherungsombudsmann.de
Der Ombudsmann für Versicherungen ist eine unabhängige und für Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Wir haben uns verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
Wenn Sie Verbraucher sind und diesen Vertrag online (z. B. über eine Webseite oder per E-Mail) abgeschlossen haben, können Sie sich mit Ihrer Beschwerde auch online an die Plattform http://ec.europa.eu/cosumers/odr/ wenden. Ihre Beschwerde wird dann über diese Plattform an den Versicherungsombudsmann weitergeleitet.
Versicherungsaufsicht
Sind Sie mit unserer Betreuung nicht zufrieden oder treten Meinungsverschiedenheiten bei der Vertragsabwicklung auf, können Sie sich auch an die für uns zuständige Aufsicht wenden. Als Versicherungsunternehmen unterliegen wir der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht. Die Kontaktdaten sind:
- Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
- Sektor Versicherungsaufsicht
- Graurheindorfer Straße 108
- 53117 Bonn
- E-Mail: poststelle@bafin.de
Bitte beachten Sie, dass die BaFin keine Schiedsstelle ist und einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden kann.
Rechtsweg
Außerdem haben Sie die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.
Unser Beschwerdemanagement
Unabhängig hiervon können Sie sich jederzeit auch an uns wenden. Unsere interne Beschwerdestelle steht Ihnen hierzu zur Verfügung. Sie erreichen diese wie folgt:
- Ammerländer Versicherung VVaG
- – Beschwerdemanagement –
- Bahnhofstr. 8
- 26655 Westerstede
- E-Mail: beschwerde@ammerlaender-versicherung.de
Was bedeutet das konkret?
Wenn Sie mit einer Entscheidung oder dem Ergebnis einer Verhandlung nicht einverstanden sind, haben Sie mehrere Wege, sich zu beschweren. Als Verbraucher können Sie sich an den unabhängigen und kostenfreien Versicherungsombudsmann wenden; bei online geschlossenen Verträgen ist auch eine EU-Online-Plattform nutzbar. Zusätzlich können Sie die BaFin als Aufsichtsbehörde einschalten, wobei diese keine Streitfälle verbindlich entscheidet, oder den Rechtsweg gehen. Ebenso steht Ihnen jederzeit das interne Beschwerdemanagement des Versicherers offen.
Häufige Fragen
An wen kann ich mich als Verbraucher zur kostenlosen Schlichtung wenden?
Als Verbraucher können Sie sich an den Ombudsmann für Versicherungen wenden. Dieser ist eine unabhängige und für Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle, an deren Verfahren sich der Versicherer zur Teilnahme verpflichtet hat.
Was gilt, wenn ich den Vertrag online abgeschlossen habe?
Wenn Sie Verbraucher sind und den Vertrag online abgeschlossen haben, etwa über eine Webseite oder per E-Mail, können Sie Ihre Beschwerde auch online über die EU-Plattform einreichen. Von dort wird sie an den Versicherungsombudsmann weitergeleitet.
Kann die BaFin meinen Streitfall verbindlich entscheiden?
Nein. Sie können sich zwar an die BaFin als zuständige Aufsicht wenden, aber die BaFin ist keine Schiedsstelle und kann einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden.
Kann ich mich auch direkt an den Versicherer wenden?
Ja. Unabhängig von den anderen Möglichkeiten können Sie sich jederzeit an die interne Beschwerdestelle des Versicherers, das Beschwerdemanagement der Ammerländer Versicherung VVaG in Westerstede, wenden.
Inhalte aus: Bedingungen Wohngebäudeversicherung Exclusiv 2022
