Sind Sie mit einer Entscheidung der Ammerländer in der Hundehalterhaftpflicht Comfort einmal nicht zufrieden, stehen Ihnen mehrere Beschwerdewege offen: der kostenfreie Versicherungsombudsmann, die Aufsicht durch die BaFin, der Rechtsweg sowie das interne Beschwerdemanagement. Hier finden Sie alle Ansprechpartner und Kontaktdaten im Überblick.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind oder eine Verhandlung mit uns einmal nicht zu dem von Ihnen gewünschten Ergebnis geführt hat, stehen Ihnen insbesondere die nachfolgenden Beschwerdemöglichkeiten offen.
Versicherungsombudsmann
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie sich an den Ombudsmann für Versicherungen wenden. Diesen erreichen Sie derzeit wie folgt:
- Versicherungsombudsmann e.V.
- Postfach 080632
- Berlin
- E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
- Internet: www.versicherungsombudsmann.de
Der Ombudsmann für Versicherungen ist eine unabhängige und für Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle.
Wir haben uns verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
Versicherungsaufsicht
Sind Sie mit unserer Betreuung nicht zufrieden oder treten Meinungsverschiedenheiten bei der Vertragsabwicklung auf, können Sie sich auch an die für uns zuständige Aufsicht wenden. Als Versicherungsunternehmen unterliegen wir der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht. Die derzeitigen Kontaktdaten sind:
- Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
- Sektor Versicherungsaufsicht
- Graurheindorfer Straße 108
- Bonn
- E-Mail: poststelle@bafin.de
Bitte beachten Sie, dass die BaFin keine Schiedsstelle ist und einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden kann.
Rechtsweg
Außerdem haben Sie die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.
Unser Beschwerdemanagement
Unabhängig hiervon können Sie sich jederzeit auch an uns wenden. Unsere interne Beschwerdestelle steht Ihnen hierzu zur Verfügung. Sie erreichen diese derzeit wie folgt:
- Ammerländer Versicherung VVaG
- - Beschwerdemanagement-
- Bahnhofstr. 8
- Westerstede
- E-Mail: beschwerde@ammerlaender-versicherung.de
Was bedeutet das konkret?
Falls Sie einmal unzufrieden sind, müssen Sie sich nicht mit einer Entscheidung abfinden. Sie können sich als Verbraucher an eine kostenfreie, unabhängige Schlichtungsstelle wenden, die zuständige Aufsichtsbehörde einschalten, gerichtlich vorgehen oder direkt die interne Beschwerdestelle kontaktieren. Diese Wege bestehen unabhängig voneinander.
Häufige Fragen
An wen kann ich mich als Verbraucher bei einer Beschwerde wenden?
Als Verbraucher können Sie sich an den Ombudsmann für Versicherungen wenden. Das ist eine unabhängige und für Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Erreichbar über den Versicherungsombudsmann e.V., Postfach 080632, Berlin, E-Mail beschwerde@versicherungsombudsmann.de oder www.versicherungsombudsmann.de.
Kann die BaFin meinen Streitfall entscheiden?
Nein. Die BaFin ist keine Schiedsstelle und kann einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden. Sie ist die für die Ammerländer zuständige Aufsicht und erreichbar unter Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Sektor Versicherungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, Bonn, E-Mail poststelle@bafin.de.
Nimmt die Ammerländer am Schlichtungsverfahren teil?
Ja. Wir haben uns verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren des Versicherungsombudsmanns teilzunehmen.
Kann ich mich auch direkt an die Ammerländer wenden?
Ja. Unabhängig von den anderen Wegen steht Ihnen jederzeit die interne Beschwerdestelle zur Verfügung: Ammerländer Versicherung VVaG, Beschwerdemanagement, Bahnhofstr. 8, Westerstede, E-Mail beschwerde@ammerlaender-versicherung.de.
Habe ich auch die Möglichkeit, gerichtlich vorzugehen?
Ja. Sie haben außerdem die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.
Inhalte aus: Teil C, Abschnitt C1
